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促转化

产品名称:TTalk智能客服,颠覆传统客服

TIME:2020-06-28

产品简介:

传统人工客服工作效率低,客服工作质量难监管,工作问题难查找。TTalk智能客服。人机智能结合,提升访客满意度,客服工作效率及访客转化率。

产品详情:

传统人工客服工作效率低,客服工作质量难监管,工作问题难查找。技术革新客服工作,人工智能时代里不能少了智能客服的存在。24小时智能在线客服,让客户沟通0阻碍,客服工作效率提升起来。

今天给大家介绍一个工具——TTalk智能客服。人机智能结合,提升访客满意度,客服工作效率及访客转化率。

TTalk智能客服从全渠道接入、智能机器人客服、人机协作、访客管理、数据统计分析等多维度助力企业提升效率。

全渠道接入

为企业提供多渠道接入在线客服系统,包含了官网、智能商铺、词霸商铺、短信、邮件等,还可以获取TTalk在线客服组件代码接入到其他对应平台。全渠道统一接入,为客户提供专属服务。

多样式展示,促进访客咨询。

TTalk智能客服,颠覆传统客服,提升客户服务效率

咨询入口、主动邀请窗口

智能机器人客服

后台设置自动识别的问题、词库及回复的知识点,智能机器人0延迟客户沟通,在线高效实时回复访客会话,精准回答访客问题。

知识点

24小时在线答疑,人工客服不在线时,开启留言功能设置,自动进入留言模式,引导访客留下问题,便于后期对接沟通。

留言字段设置


人机协作

人机无缝切换智能分流,提高客服团队工作效率,节省超过70%的人力成本。智能化服务平台,提高生产力和运营效率。

会话界面显示搜索关键词,访客来源页面,访问页面等信息,便于人工客服快速并精准答疑,提高访客满意度并进一步进行转化。

TTalk智能客服,颠覆传统客服,提升客户服务效率

人机协作沟通


访客管理

会话中判断客户为潜在客户时,可同步保存至客户管理系统——臻管家,便于继续跟进对接,促进转化。

访客提出问题需要跨部门解决时,客服可以创建工单,进入工单处理流转,高效解决问题,实时了解问题处理状态,及时回复访客,全面闭环的工单管理,提升问题解决效率,提升访客咨询体验。

TTalk智能客服,颠覆传统客服,提升客户服务效率

保存访客信息,设置访客跟进负责人


数据统计分析

来源页面,来源关键词,访问页面,停留时间,浏览量、访客量、访问次数、咨询会话数等数据信息形成用户画像,智能判断访客质量,设定优先级,提高精准访客转化。

TTalk智能客服,颠覆传统客服,提升客户服务效率

人工、机器人客服数据统计


客服管理

通过留言报表、坐席报表、会话记录等报表对客服工作做更全面的工作数据分析,360度透视客服工作质量,深入洞察客户潜在需求,提高客服工作质量及工作效率。

TTalk智能客服,颠覆传统客服,提升客户服务效率

用TTalk智能客服,让客户联接更紧密,让服务更高效!全天候助力企业客服服务,持续升级访客体验!

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